Zásady vrácení a reklamace

Účinné od: 1. března 2025

Tyto Zásady popisují podmínky pro zrušení objednávky, vrácení peněz a reklamace u služby NutriKloub, kterou poskytuje společnost Nutritionpro s.r.o., IČO 07752971, se sídlem Inovační 122, 252 41 Zlatníky-Hodkovice.

1. Zrušení objednávky před doručením

  1. Objednávku můžete bezplatně zrušit nebo upravit nejpozději 24 hodin před plánovaným doručením, a to e-mailem na info@nutritionpro.cz nebo telefonicky na +420 226 288 200.
  2. Při zrušení po této lhůtě může být účtován storno poplatek odpovídající nákladům na již nakoupené suroviny a přípravu (max. 50 % z hodnoty objednávky).
  3. Vzhledem k tomu, že platba probíhá až po doručení, není potřeba čekat na vrácení záloh.

2. Odstoupení od smlouvy

Vzhledem k povaze zboží (potraviny podléhající rychlé zkáze) nelze podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku odstoupit od smlouvy po doručení pokrmů.

Pokud byla smlouva uzavřena distančně (přes telefon), můžete od ní odstoupit kdykoli před dodáním pokrmů bez udání důvodu.

3. Reklamace vad pokrmů

  1. Zákazník je povinen zkontrolovat zásilku ihned při převzetí. Pokud zjistí vadu (poškozené balení, zjevně nesprávný obsah, organoleptická vada, prošlá poživatelnost), reklamuje ji neprodleně u kurýra nebo nejpozději do 24 hodin e-mailem či telefonicky.
  2. K reklamaci je vhodné přiložit fotografie a co nejpřesnější popis vady.
  3. Poskytovatel reklamaci vyřídí ve lhůtě do 30 dnů od jejího uplatnění.

Možné způsoby vyřízení

  • Výměna vadného pokrmu za nezávadný v rámci nejbližšího rozvozu;
  • Vrácení částky odpovídající hodnotě reklamovaného pokrmu;
  • Sleva z hodnoty objednávky.

4. Postup vrácení peněz

  1. Po schválení reklamace bude částka vrácena do 14 dnů na bankovní účet, který zákazník sdělí. Standardně se vrací stejným způsobem, jakým proběhla platba.
  2. Případné poštovní či kurýrní náklady spojené s reklamací nese Poskytovatel, je-li reklamace uznána jako oprávněná.

5. Kdy reklamaci nelze uznat

  • Vada byla způsobena Zákazníkem (nesprávné skladování, prošlá lhůta z důvodu pozdního převzetí);
  • Subjektivní hodnocení chuti, které neodpovídá objektivně zjistitelné vadě;
  • Reklamace uplatněná po 24hodinové lhůtě, pokud z povahy vady nelze prokázat, že existovala již při převzetí.

6. Kontakt pro reklamace

  • E-mail: info@nutritionpro.cz — předmět „Reklamace“
  • Telefon: +420 226 288 200 (Po–Pá 9:00–18:00)
  • Adresa: Nutritionpro s.r.o., Inovační 122, 252 41 Zlatníky-Hodkovice

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nebudete s vyřízením reklamace spokojeni, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz), která je pověřena mimosoudním řešením spotřebitelských sporů. Alternativně platforma EU: ec.europa.eu/consumers/odr.